黑猫投诉:潭州教育在我交钱之前并未说明合同

“用户6227642009”投诉“潭州教育”,要求退款,其中涉诉金额7200元,目前投诉已回复。

消费者“用户6227642009”在7月17日向黑猫投诉平台反映:“7月15号 我应邀看了潭州教育的声乐课直播 工作人员用直播课程结束前报名才能优惠,名额不多等理由 诱导我来不及了解清楚具体情况,搞清楚细节是否适合就交了500元订金报了潭州教育的声乐-精英班。 当时说的是分期 我以为是中间可以停下来的,交完定金采集了我的姓名电话身份证号等个人信息后,才告知我给我办的是京东的分期(图1),我才发现是京东白条,相当于贷款了。我本人比较反感贷款消费,我就问中间如果我不想学了 觉得课程不合适了是不是不能终止 客服告诉我如果是因为教学原因可以退费,不会强逼着任何一个人学习(图2-4)。我出于信任 去支付了京东白条 在我付钱之前,客服并没有给我看合同,也没有告知我合同中第六条退款政策的二三四五条(图5)。我付了钱后才给我看合同,合同上出现了事先没有告知我的条款,与我的预期不符,我拒绝签署合同,拒绝接受合同提供的服务,潭州教育没有事先提供合同,和我就合同内容达成协议就收费,已经不合理,如今更没有理由再拿着我交的学费了。我既没有签署合同,也没有上课产生实际消费,我要求退款,客服不告诉我退款相关事宜,却非说我说她是骗子(我从头到尾都没对她用过这个词),要求我逐条分析合同,以我破坏了她的心情为由,拒不告知我退款流程(图6-14)。我打了潭州教育的投诉电话,电话客服告诉我在7月16号下午六点半,会有工作人员联系我解决问题,但实际上没人联系我,一直到到九点多只有一个工作人员微信上给我说了一句已经和售后说了,我问售后是谁?如何对接就不在回复我了(图15)。 因为合同中出现事先没告知我的条款,我拒绝签字。因为没有签合同,没有上课,没有产生实际消费,我要求潭州教育退回我500元的订金,终止京东白条分期贷款,希望能够得到处理,万分感谢黑猫平台!”

黑猫投诉:潭州教育在我交钱之前并未说明合同

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黑猫投诉:潭州教育在我交钱之前并未说明合同

商家“潭州教育”7月17日在黑猫投诉平台回复:“您的反馈我们已收到,请您通过潭州官方售后邮箱to***@tanzhou.net提交您的相关信息(包括:姓名、联系电话、报名分公司、报名科目等)以及具体诉求(如:退费、开课等详细描述以及相关截图),潭州客服将第一时间与您联系,协助您解决问题。同时,我们将不再此平台重复受理您的诉求,望知晓。”

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